Чаты Мечтай

Что это и зачем

Раньше переписка была разбросана: Telegram на одном телефоне, WhatsApp на другом, Авито в браузере. Теперь всё приходит сюда. Окно работает в обычном браузере — на компьютере и на телефоне.

Telegram

рабочий аккаунт Мечтай. Главный канал — отвечаем сюда в первую очередь.

WhatsApp

рабочий номер +7 911 084-04-47.

Авито

сообщения по объявлениям.

Приложение

чат в приложении «Мечтай» (значок с нашим логотипом).

Главная идея: один клиент — одна карточка. Если Анна пишет и в Telegram, и в WhatsApp, вся её переписка лежит в одной карточке, а вы выбираете, куда ответить.

Всё работает в обе стороны: ответ из окна приходит клиенту в его мессенджер, а если кто-то ответил с рабочего телефона — это тоже появится в окне.

Вход и первая настройка

Первый вход

1. Руководитель присылает вам ссылку-приглашение. Она работает 7 дней и один раз.
2. Откройте её, впишите имя, придумайте логин (латиницей, например aigul) и пароль (не короче 8 знаков).
3. Нажмите «Войти в чаты» — вы внутри. Дальше заходите по обычному адресу окна своим логином и паролем.

Ваше имя видно коллегам над каждым вашим ответом — так понятно, кто что писал. Клиент вашего имени не видит.

Сразу включите уведомления

Нажмите ⋯ слева вверху → «Включить уведомления» и разрешите их в браузере. Тогда о новом сообщении всплывёт окошко, даже если вкладка свёрнута.

Список клиентов

Слева — все клиенты. Сверху тот, кто писал последним.

точка у имени

клиент ждёт ответа.

Цифра справа

сколько непрочитанных сообщений.

«без имени»

клиента ещё не подписали — сделайте это (см. «Имя и телефон»).

«Вы: …»

последним писали мы.

Серая строка под именем

для Авито — название объявления.

Вкладки сверху

• Все — весь список.
• Ждут ответа — клиент написал, а мы ещё не ответили. Главная вкладка для работы.
• Непрочитанные — то, что никто ещё не открывал.
• Без имени — кого надо подписать.
• Значки TG WA Авито Приложение — только клиенты из этого канала.

Поиск

Впишите 4 последние цифры номера или имя. Это самый быстрый способ найти клиента, который звонит или стоит у ресепшена: «Назовите последние 4 цифры телефона».

Переписка и ответ

Нажмите на клиента — справа откроется вся переписка со всех его мессенджеров.

Как ответить

1. Напишите текст внизу.
2. На компьютере нажмите Enter — сообщение уйдёт. Shift + Enter — новая строка без отправки. На телефоне — кнопка ➤.

«Ответить в»: куда уйдёт сообщение

Если у клиента несколько мессенджеров, над полем ввода есть переключатель. По умолчанию выбран Telegram. Выделенная кнопка — туда и уйдёт ответ.

• Клиент пишет в WhatsApp, а Telegram у него «молчит»? Отвечайте туда, где он сейчас пишет — нажмите WhatsApp.
• Под каждым сообщением мелко подписано, из какого оно мессенджера.

Кто ответил

• Над вашим ответом — ваше имя.
• «С телефона» — ответили прямо в мессенджере на рабочем телефоне, не через окно.

Прочитано

Открыли переписку в окне — в Telegram и WhatsApp она тоже станет прочитанной, и наоборот. Если открыли случайно и хотите вернуться позже: ⋯ справа вверху → «Отметить непрочитанным».

Реакции, ответ на сообщение, быстрые ответы

Наведите мышь на сообщение (на телефоне — подержите на нём палец) — над ним появится полоска: сначала «↩ Ответить», потом реакции.

Реакции

• Нажмите реакцию — клиент увидит её в Telegram или WhatsApp.
• Наша реакция видна под сообщением в бирюзовом кружке. Нажмите на неё — реакция снимется.
• Реакции клиентов на наши сообщения появляются сами.
• В Авито и приложении «Мечтай» реакций нет.

Ответить на конкретное сообщение

Нажмите «↩ Ответить» — над полем ввода появится цитата. Напишите ответ и отправьте: клиент получит его цитатой, как в мессенджере. Передумали — крестик справа от цитаты.

Быстрые ответы ⚡

Кнопка ⚡ слева от поля ввода — готовые инструкции с фото и видео: микшер, колонка, видео по оборудованию, правила посещения, карточки за нарушения и схемы расстановки по каждому классу.

1. Выберите ответ — текст встанет в поле, фото или видео прикрепится над ним.
2. Поправьте текст, если нужно (например, добавьте имя). Лишний файл уберите крестиком.
3. Отправьте — клиент получит фото или видео с подписью.

Ждут ответа

Клиент попадает сюда, когда последнее живое сообщение — от него. Как только вы ответили, он сам уходит из этой вкладки.

Если клиент написал «Спасибо!» или «Ок» и отвечать не нужно — нажмите «Ответ не нужен». Клиент уйдёт из вкладки.

Автосообщения

Напоминания о записи, инструкции и ответы бота меню приходят автоматически. Чтобы они не мешали, окно сворачивает их в одну серую строку, не поднимает из-за них клиента наверх и не присылает уведомлений.

Если клиент ответил на напоминание вопросом — это уже живое сообщение, и он появится в «Ждут ответа».

Имя и телефон

Каждого нового клиента подписывайте: так его найдут коллеги, и он не потеряется между мессенджерами.

1. Нажмите «Имя и телефон».
2. Имя — как в YCLIENTS: имя и фамилия, например «Анна Петрова». Если клиент уже есть в YCLIENTS, окно само покажет имя оттуда.
3. Телефон — если клиент его назвал или он виден в записи.
4. Заметка — что важно помнить: «вокал, по субботам», «хочет класс с роялем». Её видят только сотрудники; она же попадает в комментарий карточки клиента в YCLIENTS (строкой «📝 Чаты: …»).
5. «Сохранить».

Если вписать номер, который уже есть у другой карточки, окно предложит объединить их — соглашайтесь, если это тот же человек.

Данные из YCLIENTS

Если у клиента есть номер, под шапкой появляется полоса YCLIENTS: имя в базе, сколько было визитов, бонусы и ближайшие записи с классом и временем.

• «Номера нет. Возможно, это: …» с кнопкой «Это он» — окно нашло в YCLIENTS похожих по имени. Нажмите «Это он» у нужного, и номер запишется в карточку.
• «Клиента с этим номером нет в базе» — новый человек. Записывайте в YCLIENTS как обычно.

Один клиент — одна карточка

Чаще всего окно склеивает карточки само — по номеру телефона. Но если человек пишет из Telegram без номера, а потом из WhatsApp, может получиться две карточки. Их нужно объединить.

1. Откройте одну из карточек → ⋯ → «Это тот же клиент…».
2. Найдите вторую карточку по 4 цифрам номера или по имени.
3. Нажмите на неё и подтвердите. Вся переписка окажется в одной карточке.

Авито и приложение «Мечтай»

Авито

С Авито клиент приходит без номера. Наша цель — перевести его в Telegram (или WhatsApp), чтобы дальше общаться там и присылать напоминания.

• В переписке с клиентом Авито есть кнопки «Позвать в Telegram» и «в WhatsApp» (или ⋯ → «Позвать в Telegram»). Окно само отправит клиенту ссылку.
• Когда клиент напишет по ссылке, его чаты склеятся в одну карточку сами.
• Сначала ответьте на вопрос, потом предлагайте перейти: «Удобнее продолжить в Telegram? Вот ссылка — так быстрее пришлём подтверждение записи».

Приложение «Мечтай»

Клиенты, которые пишут из нашего приложения, отмечены значком с логотипом Мечтай. Если клиент пишет по конкретной записи, внизу сообщения будет «— по записи: …».

Если клиент пользуется приложением, но писал в другой мессенджер, в «Ответить в» может быть кнопка «Приложение» — так можно написать ему первым прямо в приложение.

Окно на телефоне

На телефоне всё то же самое, только по одному экрану: сначала список, потом переписка. Назад — стрелка ‹ слева вверху.

Добавьте окно на главный экран: в Safari «Поделиться» → «На экран „Домой“», в Chrome на Android ⋮ → «Добавить на главный экран». Оно откроется как отдельное приложение.

Как не запутаться в мессенджерах

1. Отвечайте из окна, а не с рабочего телефона. Так видно, кто ответил, и коллеги не напишут клиенту второй раз. Если всё же ответили с телефона — ничего страшного, в окне появится «С телефона».
2. Перед ответом посмотрите, не ответил ли уже коллега. Свежий ответ с чужим именем сверху — значит, клиента уже ведут. Пишите в этот разговор, только если договорились.
3. Один разговор — один мессенджер. Отвечайте туда, где клиент пишет сейчас. Не разбрасывайте ответы по Telegram и WhatsApp: клиент запутается.
4. Каждого нового клиента подписывайте. «Без имени» не должно копиться. Имя как в YCLIENTS + заметка.
5. Две карточки одного человека — объедините. ⋯ → «Это тот же клиент…».
6. «Ответ не нужен» — только когда правда не нужен. «Спасибо», «ок», стикер. Вопрос — это всегда ответ.
7. Не нажимайте кнопки бота, если в Telegram на телефоне вверху чата видите полосу «Мечтай чаты бот управляет этим чатом». Она служебная.
8. Отмечайте непрочитанным, если открыли, но ответить сейчас не можете — иначе клиент потеряется.

Как лучше отвечать

Скорость

• Отвечайте в течение 15 минут в рабочее время. Клиент, которому быстро ответили, записывается гораздо чаще.
• Если нужно уточнить — сразу напишите: «Сейчас проверю расписание и вернусь в течение 10 минут». И вернитесь.

Тон

• Здоровайтесь и обращайтесь по имени: «Здравствуйте, Анна!»
• Коротко и по делу, без канцелярита. Одна мысль — одно сообщение.
• На «вы», дружелюбно. Смайлик к месту — можно, но не в каждом сообщении.

Всегда подтверждайте детали

При записи, переносе и отмене повторите дату, время, класс или услугу — так меньше ошибок.

Заканчивайте следующим шагом

Каждый ответ новому клиенту заканчивайте вопросом или предложением: «Записать вас на субботу?», «Прислать адрес и как пройти?». Так разговор не обрывается.

Чего не писать

• Коды дверей, пароли от Wi‑Fi и другие коды — только тому, кто записан, и только в день визита. Не пересылайте их в общие чаты.
• Личные данные других клиентов.
• Обещания, которые не можете выполнить сами («скидку дадим») — уточните у руководителя.

Если что-то не так